Segur que aquesta situació et resulta familiar: llistats de clients repartits en diferents Excels, correus perduts entre safates d’entrada, trucades que ningú no va registrar i comandes de producció que arriben incompletes perquè no hi havia una única font d’informació.
Aquest desordre, que pot semblar menor, acaba generant pèrdues de temps, caiguda de productivitat i, el que és pitjor, clients insatisfets i equips de producció descoordinats.
En aquest context apareix el CRM industrial (Customer Relationship Management) com una eina clau per posar ordre, professionalitzar la gestió i fer el salt cap a una organització més eficient.
Un CRM industrial no és simplement “un altre programa més” a afegir a la llista d’eines. És, en essència, una filosofia de treball: centralitzar en un únic sistema tota la informació relacionada amb clients, contactes, proveïdors, oportunitats de negoci i la seva connexió directa amb processos de producció i logística.
Això permet que qualsevol persona de l’equip —des de vendes fins a administració, passant per producció o direcció— tingui accés a les dades que necessita en temps real. Així es pot atendre millor un client, fer seguiment d’una comanda o planificar la fabricació de manera més realista.
El que no és un CRM industrial:
No és només un programari de vendes.
No substitueix una bona estratègia comercial o productiva.
No és una vareta màgica que resol problemes per si sola.
El seu valor està en la capacitat de connectar equips i producció, ordenant processos que, sense aquesta visió global, quedarien fragmentats.
Tot i que sovint s’associa a grans companyies, la veritat és que un CRM industrial aporta valor a empreses de qualsevol mida. Els principals beneficis inclouen:
Centralització de la informació: totes les dades en un únic lloc, accessibles i actualitzades.
Millor col·laboració interna: màrqueting, vendes, administració, producció i direcció treballant sobre la mateixa base.
Dades en temps real: comandes, inventaris o previsions productives visibles en qualsevol moment.
Automatització de tasques repetitives: recordatoris de trucades, enviament d’emails, creació d’ordres de producció o seguiment automàtic d’incidències.
Optimització de recursos: menys temps perdut buscant informació, millor planificació de la producció, menys errors.
Millor experiència de client: respostes més ràpides i coherents, entregues més fiables i visibilitat clara de l’estat de cada comanda.
En resum: un CRM industrial no només ordena, sinó que multiplica la capacitat de créixer sense que la complexitat operativa es converteixi en un fre.
Ara bé, no tot és tan senzill. Moltes implementacions de CRM fracassen perquè es cometen errors clàssics:
Pensar que el CRM ho arregla tot. Si els processos interns estan mal definits, un CRM només digitalitzarà aquest desordre.
Implantar-lo de cop i sense pla. Voler passar de zero a tot en poques setmanes sol generar rebuig i problemes tècnics.
No implicar els usuaris clau. Si vendes, administració o producció no participen en la configuració, sentiran que és un sistema imposat.
Escollir per moda o preu. El CRM més car o més popular no és necessàriament el que millor encaixa amb el teu negoci.
Oblidar la formació. Sense capacitació adequada, el CRM es converteix en un programa que “ningú no sap fer servir”.
Evitar aquests errors és el primer pas perquè l’eina esdevingui una aliada, i no un obstacle.
Aquí és on moltes empreses es bloquegen: com decidir entre tantes opcions disponibles? La clau està a seguir una fulla de ruta clara:
Analitzar la situació actual: quins problemes volem resoldre? On es perden més recursos, temps o diners?
Definir prioritats: no tots els objectius són igual d’urgents; cal prioritzar.
Identificar necessitats per àrea: vendes, administració, producció, atenció al client, direcció.
Avaluar escalabilitat i facilitat d’ús: pensar no només en el present, sinó també en el creixement futur.
Comparar solucions objectivament: preu, funcionalitats, integració amb ERP i altres eines.
Provar amb casos reals: simular tasques del dia a dia, des de registrar una comanda fins a planificar la producció.
Planificar la implantació per fases: començar de mica en mica i escalar.
En definitiva: no existeix el “millor CRM del mercat”. Existeix el CRM industrial més adequat per a la teva empresa segons la seva realitat, el seu equip i els seus objectius.
Un cop triat, arriba la part més delicada: posar-lo en marxa. Algunes recomanacions clau són:
Definir objectius clars: saber què volem aconseguir abans de començar.
Implicar els equips des del principi: vendes, administració i producció han de sentir-se part del procés.
Planificar per fases: implantar primer en una àrea crítica i després expandir.
Mesurar resultats: establir indicadors d’èxit (temps, costos, satisfacció de client, productivitat).
Acompanyament expert: comptar amb algú que conegui la metodologia i pugui guiar el procés.
Imagina una empresa de maquinària industrial de 25 empleats que gestiona tot amb Excels i correus dispersos. L’equip comercial dedica hores a actualitzar fulls, administració rep comandes incompletes, producció no té visibilitat clara de les ordres en curs i direcció no disposa de dades fiables sobre vendes i càrregues de treball.
Després d’implantar un CRM industrial amb un pla per fases:
Els comercials registren oportunitats en temps real des de fires o visites tècniques.
Administració rep comandes completes, amb tota la traçabilitat.
Producció accedeix a la informació actualitzada de les comandes i pot planificar millor temps, recursos i entregues.
Direcció consulta panells actualitzats al minut sobre projectes, vendes i capacitat productiva.
El temps invertit en tasques manuals cau un 40%.
El resultat no va ser “un programari nou”, sinó un canvi en la manera de treballar: més ordre, més control i més motivació en l’equip.
A FEM Group sabem que cada empresa és diferent. Per això, el nostre enfocament no es basa en recomanar el CRM més popular, sinó en un procés estratègic en tres fases:
Avaluació estratègica actual: analitzar com funciona l’empresa avui i quins bloquejos existeixen.
Disseny d’una fulla de ruta realista: prioritzar canvis i planificar en fases amb objectius clars.
Implementació gradual amb mètriques: mesurar cada pas i assegurar impacte positiu.
I el més important: proposem el CRM més òptim per a tu i t’acompanyem en tot el procés.
Fins i tot, si ho desitges, podem compartir-te una guia comparativa de CRMs industrials que utilitzem en el nostre dia a dia, classificada per preu, funcionalitat i facilitat d’ús.
Un CRM no és una moda tecnològica ni una despesa innecessària. És una inversió en ordre, productivitat i creixement sostenible.
👉A FEM Group no només analitzem els teus processos, sinó que t’acompanyem en l’elecció, implantació i optimització del CRM industrial més adequat per a la teva empresa, assegurant que realment es converteixi en una palanca de creixement i no en un simple programari més.
Si la teva empresa està en aquell punt on els Excels ja no donen més de si, potser ha arribat el moment de donar el salt.
We love starting with a coffee, but what really excites us is helping you overcome challenges, establish local connections, and unlock the full potential of the Spanish market. Leave your details, and let’s work together to create your success story in Spain.
Ens encanta començar amb un cafè, però el que de veritat ens apassiona és ajudar-te a superar barreres, optimitzar processos i obrir nous mercats. Deixa’ns les teves dades i explorem junts com fer que la teva empresa creixi de manera real i sostenible.
Ens encanta començar amb un cafè, però el que de veritat ens apassiona és ajudar-te a superar barreres, optimitzar processos i obrir nous mercats. Deixa’ns les teves dades i explorem junts com fer que la teva empresa creixi de manera real i sostenible.
Hemos recibido tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
¡Estamos aquí para ayudarte!